fraksipan.id – Wakil Ketua Badan Urusan Rumah Tangga (BURT) DPR RI, Desy Ratnasari, mengapresiasi peningkatan signifikan infrastruktur dan kualitas pelayanan di Bandara Internasional Zainuddin Abdul Madjid, Lombok Tengah, Nusa Tenggara Barat.

Dalam kunjungan kerjanya, Desy menilai berbagai pembenahan yang dilakukan pengelola bandara telah memberikan dampak nyata terhadap kenyamanan pengguna jasa. Ia mengaku merasakan langsung perubahan dibandingkan kunjungan sebelumnya.

“Banyak sekali perubahan yang saya rasakan dibandingkan kunjungan sebelumnya, mulai dari pembangunan lounge, penataan area pelayanan, hingga peningkatan kenyamanan pada proses check-in, kedatangan, dan keberangkatan. Ini menunjukkan adanya improvement yang sangat baik dan dilakukan secara serius oleh pengelola bandara,” ujarnya saat ditemui wartawan, Kamis (9/4/2026).

Menurut Desy, peningkatan tersebut tidak hanya tampak dari sisi fisik, tetapi juga dari upaya menghadirkan pengalaman yang lebih baik bagi para penumpang. Ia menekankan bahwa bandara sebagai pintu gerbang daerah harus mampu memberikan kesan pertama yang positif.

“Menurut saya, ini penting karena bandara adalah wajah daerah. Ketika orang datang dan merasa nyaman, aman, serta dilayani dengan baik, itu akan menjadi pengalaman yang membekas dan mendorong mereka untuk kembali lagi ke Lombok,” jelas politisi Fraksi PAN tersebut.

Lebih lanjut, Desy menyebut peningkatan kualitas layanan juga tercermin dari berbagai penghargaan yang diraih. Hal ini menjadi indikator bahwa transformasi pelayanan publik di bandara berjalan ke arah yang tepat.

Ia juga menekankan pentingnya implementasi tagline “melayani dengan sepenuh hati” agar tidak berhenti sebagai slogan semata, tetapi menjadi karakter sumber daya manusia di bandara. Pelayanan yang tulus dan tanpa diskriminasi dinilai sebagai kunci utama dalam menciptakan pengalaman terbaik bagi pengguna jasa.

“Kalau melayani dengan hati, pasti hasilnya akan berbeda. Tidak membeda-bedakan, baik itu wisatawan domestik maupun mancanegara, VIP maupun non-VIP. Ini yang harus terus dijaga dan ditingkatkan agar kualitas layanan di bandara semakin optimal,” tutupnya.